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線上客服重要性何在?線上客服系統真能幫助診所行銷?

科技大爆炸的時代,人們對於網路的依賴性越來越重,許多傳統思維逐漸衰微,取代而之的是全方位數位化操作。以往我們總是認為任何疑問都需親臨診所,才能獲得協助,但您知道嗎?數位化的線上客服正在悄悄的蔓延中,您的診所也跟上了嗎?牙醫診所專屬雲端客服推薦-緯恩整合行銷帶您了解線上客服是什麼,與傳統客服一樣嗎?線上客服系統,不可不知的5個特色,以及告訴您線上客服話術非優先,這一點才是!

線上客服是什麼,與傳統客服一樣嗎?

我們一般對於客服人員的印象都是守在電話或是電腦前,戰戰兢兢的回覆每一個來自客戶的疑問,面對龐大的業務量,一位客服只能同個時間處理一件事,公司勢必得在人力培訓方面耗費更多的心力及財力,才能確保龐大的業務量能被好好消化。若是一下子湧入客戶量太大、客服無法立即處理,恐會耽誤到客戶寶貴的時間,引發一些不願久候的負面情緒

線上客服將能大大的解決上述所提的困難之處,達到最大的工作效益。根據Telus International的研究顯示,透過線上文字客服,每位客服專員最多可以同時處理6個案件,實際狀況依照案件的困難程度而定。當客服專員可於同一間處理多項案件,意味著公司確實能在保持溝通品質的情況下,精簡客服團隊的人力成本。

線上客服系統,不可不知的5個特色

  1. 降低人力成本

    客服專員可以利用不同的雲端平台,同時間處理2件以上的案件,不同於傳統客服一次只能處理一個案件,線上客服不但可以節省人力成本支出,還能加強案件執行的效率。

  2. 即時性及效率

    能在第一時間讓客戶的疑問獲得解答,並且透過專業、完整的訊息資料庫,即時引導客戶需求,為公司創造最大效益。

  3. 提升信任感

    客戶對於未知產品感到疑慮時,透過線上溝通的方式,能有效降低客戶的防衛心、建立信任感直至完成銷售。

  4. 提升競爭力

    線上客服可於無時無刻保持與客戶之間的聯繫,服務不受時段影響,客戶也會因為在需要幫助的過程中,收到線上客服的即時回覆,進而增加公司好感度,間接提升公司與顧客的黏著度。

  5. 增加銷售與轉換

    線上客服不但可以即時處理客戶的需求,還能夠透過LINE、FB、Messager等各式各樣的管道,與客戶維持密切的聯繫、甚至是開發陌生客戶,維持良好的網站體驗等等,這些都是增加銷售與轉化的關鍵。

線上客服話術非優先,這一點才是

線上客服與傳統客服的差別在於,對於線上客服來說,客服話術並非第一優先要留意的事項,要如何與客戶進行有效的溝通以及維護服務品質,才是線上客服的當務之急。

以往的傳統客服在完成銷售後就算是大功告成,但線上客服還能以數據分析的方式,更深入的了解客戶的潛在需求,提升客戶的滿意度。別再忽略線上客服的重要性,從現在起,一同迎接嶄新的數位客服時代吧。

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牙醫專屬雲端客服推薦-緯恩整合行銷

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緯恩牙科專屬雲端智慧客服中心提供專業線上0800醫療諮詢服務,透過完整教育訓練培養專業客服人員,維持穩定的服務品質,幫您追蹤每一位患者,以提高初診率為導向,有效為您建立完善的溝通窗口,稱職地扮演診所與病人之間的橋樑,創造診所與病人雙贏的成果。

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