緯恩整合行銷雲端客服中心將於 2026 年 7 月測試導入「語音轉文字智慧摘要」功能。這是我們在服務流程數位化上的重要里程碑，也是對合作診所在服務品質承諾的具體實踐。
本功能適用於所有合作診所的客服通話，系統將於上線日起自動啟用測試，診所端無需進行任何額外設定。
這項功能為您的診所帶來什麼？
服務精準度提升
客服夥伴從大量記錄工作中釋放，得以將更多精力投注於與診所的深度溝通。
紀錄完整化
語音摘要紀錄存於後台，確保資料完整，統一結構格式，避免人工紀錄疏漏。
摘要即時生成
通話結束後自動產生結構化摘要，縮短記錄時間，讓資訊更即時流通。
系統如何運作？
- 通話開始，系統啟動錄音告知來電者於通話開始時將收到系統自動告知，說明本通話將進行錄音。
- 通話結束，智慧摘要自動生成AI 系統依對話內容自動整理為結構化摘要，涵蓋來電目的、患者基本資訊與後續跟進事項。
- 客服夥伴人工複核客服夥伴確認摘要內容的準確性，必要時進行修正。
- 完整紀錄同步至診所服務記錄摘要依現行流程回傳，診所端可透過對接窗口查詢任何通話記錄。
個資保護與法遵聲明
我們深知通話內容涉及患者個人資料，所有語音資料與摘要的處理均依以下規範執行：
- 依《個人資料保護法》進行資料蒐集、處理及利用，設有嚴格的存取權限管控。
- 所有資料不作目的外使用，不移轉予非授權第三方。
- 通話開始前依法完成告知義務，來電者將獲得錄音說明。
常見疑問（FAQ）
Q 系統摘要的準確率？
A 新技術測試導入初期，系統對牙科專業術語（如材料名稱、治療程序等）的辨識準確率仍在持續訓練與優化中。如您在合作過程中有任何觀察或建議，歡迎隨時與我們反映。 。
Q 患者的個人資料是否安全？
A 是的。所有資料均依《個人資料保護法》規定處理，設有嚴格的存取管控。資料不對外分享，亦不移轉予未授權第三方。
Q 診所是否需要進行任何操作或設定？
A 不需要。本功能由客服中心端自動啟用，診所無需進行任何額外操作。如有特殊需求，歡迎與對接窗口確認。
Q 正式上線後若有調整建議，如何反映？
A 歡迎隨時透過您的專屬對接窗口提出，我們將彙整各診所的實際使用回饋，持續優化系統與作業流程。